Une flotte, ce sont des conducteurs qui reçoivent un téléphone professionnel. Les téléphones ne sont pas toujours identiques, et c'est là que la commande se complique si on ne prépare rien.
Le premier travail est un recensement : quels modèles, en quelle quantité. Un tableur suffit. Si le parc est homogène, c'est une ligne. S'il est mélangé, comptez une ligne par modèle.
Ensuite le message. Une seule coque pour tous donne un signal commun, utile si la consigne est la même partout. Plusieurs coques réparties dans le lot permettent d'accompagner des profils différents, jeunes conducteurs d'un côté, itinérants de l'autre.
Reste à choisir entre le lot et les codes. Pour des téléphones fournis par l'entreprise, le lot. Pour des conducteurs qui utilisent leur téléphone personnel, les codes : chacun commande la bonne coque pour son modèle.
Une coque ne remplace pas la consigne écrite ni le réglage du téléphone. Elle accompagne les deux.